【TFO1で入場チケットをご購入戴いた一般参加者様へ】
9月と11月のTFO1では、サーバーの不具合が発生してしまい、ご参加いただきました皆様には多大なご迷惑をお掛け致しました。
本日、深くお詫びさせていただくと共に、心ばかりではございますが、TFO1で入場チケットをご購入いただきました皆様を、来年5月開催のTFO3へご招待させていただきたく存じます。
また、TFO3開催初日である2021年5月15日(土)におきましては、通常より1時間早い10時から入場できる特別優先入場タイムを設けさせていただきます。
この特別優先入場は、TFO1で入場チケットをご購入された方をメインに、TFO2での入場チケット購入者、および一部のディーラー関係者様のみが参加できる限定された時間です。
是非、この優先入場をご利用いただき、お買い物をお愉しみ戴けたら幸いです。
本来であれば、TFO2でこのようなご招待をさせていただくべきではありましたが、どうしてもシステム上の準備が整わず、来年5月のTFO3へのご招待となってしまいました。
まだ先のお話となってしまい恐縮ではございますが、皆さまのご参加を心よりお待ちしております。
【TFO1で入場チケットをご購入された方へのご案内】
①TFO3へのご招待。
②初日開催日の優先入場。
■TFO3へのご招待について
・TFO1で入場チケットをご購入されました方全員を、無料にてTFO3にご招待させていただきます。
・TFO3開催日近くになりましたら、参加者様のTFOマイページに「特別招待チケット」をお送りさせていただきます。
・TFO1開催後、ホビマ会員から退会されてしまった方でも、お申し出により招待チケットを送らせていただきます。
・会員退会時に書面(メールや問い合わせフォームを含む)にて会員情報を消去依頼された方は、申し訳ございませんがデータが残っていないため、招待チケットをお送りさせていただく事ができません。何卒、ご了承ください。
■TFO3特別優先入場へのご参加① (TFO1で入場チケットをご購入された方)
・開催初日、1時間早いAM10:00より優先入場してお買い物をお愉しみいただけます。
・TFO3のご招待チケットをお送りしますので、TFO3のチケット購入やプレミアム会員へのご登録は必要ございません。
■TFO3特別優先入場へのご参加② (TFO2で初めて入場チケットをご購入された方)
・開催初日、1時間早いAM10:00より優先入場してお買い物をお愉しみいただけます。
・優先入場していただくには、別途、TFO3の入場チケットのご購入が必要です。
※その他、TFO3の入場チケットをご購入された一般参加者の方は、初日5月15日は11:00よりご入場いただけます。
【トレジャーフェスタ・オンライン3 開催情報】
開催日: 2021年 5月15日(土) ～ 5月16日(日)
プレオープン: 2021年 5月13日(木) 12:00 ～ 5月15日(土) 9:00まで
開催時間: 2021年 5月15日(土) 11:00～ 5月16日(日) 21:00まで
優先入場: 2021年 5月15日(土) 10:00～
※今開催も一般参加者ウェルカムキャンペーンが継続となります。
※全ての参加者様にプレミアム会員優待をお受けいただけます。
【商品を購入された方へ】
通常発送商品を購入された場合、販売ディーラーからメッセージに発送連絡が届きます。
商品受け取り後は会員マイページの取引履歴より「受け取り完了」に変更して頂くようにお願いします。（下図参照）
※おまとめ発送商品を購入された場合も、取引履歴より「受け取り完了」に変更して頂けますと大変助かります。
【システムメンテナンスのお知らせ】
「10/30(金) 10/31(土) の17：00 ～ 18:00」の時間帯は定期システムメンテナンスを行う予定です。
メンテナンス中はログインが出来ませんので、予めご了承ください。
※メンテナンス期間は作業状況に伴い前後する場合がございます。
【TFO1に参加される皆様へ イベントスケジュールのお知らせ】
※10/30のメンテナンス終了時間をプレオープン時間に合わせて12:00に変更しました。何卒ご了承ください。
TFO1の開催前「10/28 0：00 ～ 10/30 12:00」の期間は開催準備メンテナンスを行います。
また、TFO1の開催直後「11/2 終日」はデータ整理メンテナンスを行う予定です。
詳しくは以下の表をご参照ください。
※メンテナンス期間はログインが出来ませんので、予めご了承ください。
【重要なお知らせ】
9/20に商品をご注文された方、ならびに入場チケットをお持ちの方へ
長らくお待たせいたしましたが、初日開催分のデータをサーバーから抽出し、そのお取引情報の精査が完了しましたのでお知らせ致します。
- 1, 【9/20に商品をご注文されました方】
- 皆さまのTFOマイページ内の購入履歴にご注文内容〔購入可能商品〕を反映させましたので、内容をご確認ください。
尚、ご確認いただきたい項目は、主に以下の通りです。
-
ご注文の内容に重複した商品がないか?
例) ご注文意思と異なり、同じ商品が複数個ある場合など
⇒ 重複分の商品がキャンセル対象となります。
『注文ID』、『重複していた商品』と『数量』を明記して、メールにてキャンセル申請をしてください。
-
同一のご注文が複数回行われてしまっていないか？
例) 同じ注文が複数回行われている場合など
⇒ 重複したご注文がキャンセル対象となります。
重複してしまった注文の『注文ID』と『商品名』、『数量』を記載してキャンセル申請を行ってください。
-
注文したけれど、購入できなかった商品があるか?
例) 計4アイテムを注文して決済したが、そのうち3アイテムしか購入できていなかった。
⇒ 決済金額を修正して購入可能商品のみ確定とさせていただきました。
(ご購入できなかった商品があった場合の原因)
規約第8条、またはサーバーダウン時の情報共有差分による原因が考えられます。この場合、抽出したデータからご注文の早い順に決定させていただきました。
また、商品の購入は販売者であるディーラーと購入者の間で売買契約が締結されます。そのため、ディーラーの意向で購入数制限がかけられた場合もございます。
-
ご注文された全ての商品の購入ができていたか?
例) 注文した全ての商品の購入ができていた場合
⇒ ご注文を確定させていただき、決済を通させていただきます。
※実行委員会宛に内容確認や了承のご連絡は必要ございません。
-
- 2,【商品キャンセル申請について】
- 上記、〔確認事項〕の(1)、(2)に該当される方は、商品のキャンセル申請を行っていただけます。
別途、お送りさせていただいたメルマガ、または以下の内容を明記して【期日2020年10月13日18:00まで】に申請をお願いいたします。
尚、期日を過ぎますと申請をお受けできなくなりますのでご注意ください。
期日の設定におきましては、迅速に申請された内容を反映させ処理を行うために設定させていただいております。何卒、ご理解とご協力をお願いいたします。
※新規にて商品キャンセル申請を行う場合は、メール本文に以下申請書の内容を張り付けてご利用ください。 - 《 商品キャンセル申請書の記載内容 》
以下の商品をキャンセル申請致します。
■ ご注文ID ( )
■ お名前 ( )
■ ご登録されたメールアドレス
( )
■ キャンセル申請される商品名および個数
商品名 / 個
■ キャンセル理由
( ) 商品を重複して購入してしまった。
( ) 同一の注文を複数回行ってしまった。
( ) その他
□その他の方は理由をお書きください。
( )
※その他のご理由でキャンセル申請をされる場合、キャンセルを承れない場合がございます。予めご了承ください。
キャンセル申請受付結果は、別途、メールにてご連絡させていただきます。
※キャンセル申請において承認後のお取り消しはできません。
※キャンセルに伴う案件で、ディーラーならびに版権元への連絡、交渉、クレームは行わないでください。
※本キャンセル申請の内容、結果、情報等を第三者へ公表、公開は行わないでください。
【キャンセル申請受付期限】
2020年10月13日 18時00分まで
※受付期限を過ぎた場合、キャンセルは適用されませんのでご注意ください。
以上の内容を確認し、同意してキャンセル申請を行います。
〔ご署名〕
――――――――――――――――――――――――――――――
- 3, 【入場チケットをお持ちの方へ】
- 現在の入場チケットは、延期開催日11/1用のものに変更し、TFOマイページの左上に表示させていただいております。
入場チケットをお持ちの方は、そのまま11/1の10:00よりご入場いただけます。
尚、今回の11/1延期開催におきましては、集中アクセスによるサーバー負荷の回避から、入場チケットをお持ちでない方のご入場は制限させていただくか、状況によりご入場いただけない場合がございます。
何卒、ご了承の程、よろしくお願い致します。
- 4, 【入場チケットの返却申請について】
- 9/20に入場されず、11/1の延期開催日も参加されない方は『入場チケットの返却申請』を行っていただけます。申請受付後、委員会にて承認させていただきましたのち、入場チケット代金の決済を取り消させていただきます。
《入場チケット返却申請フォームはこちら》
尚、以下に該当される方は返却申請の対象外となります。
何卒、ご了承ください。
- 開催初日に商品を注文された方、ご購入された方、ご注文を取り消しされた方。
- 開催初日に入場(ログイン)され、閲覧、機能使用、登録などシステムを利用された方。
- 11/1の延期開催日に参加を行われる方。
※返却申請において承認後のお取り消しはできません。
※虚偽の申請が確認された場合は、申請及び各登録を削除させていただきます。
※本返却申請の内容、結果、情報等を第三者へ公表、公開は行わないでください。
【キャンセル申請受付期限】
2020年10月13日 18時00分まで
※受付期限を過ぎた場合、返却申請は適用されませんのでご注意ください。
● 9/20の初日開催日に入場(ログイン)された方で、結果的に商品がご購入できなかった方、お買い物をされなかった方も返却対象外となります。ご了承ください。
- 5, 【決済のお取り扱い】
- ご注文を確認していただき問題の無い方は、10月13日18時以降、購入を確定し、順次、決済を通させていただきます。
また、商品のキャンセル申請、ならびに入場チケットの返却申請が承認された方の場合、決済のキャンセル処理をさせていただきます。
■ クレジットカードで決済手続きをされた方- 〔全ての注文商品の購入ができた場合〕
10月13日以降、決済手続きを通させていただきます。
- 〔注文内容に変更があった方(購入できなかった商品があった場合を含みます)〕
修正した金額にて決済を通させていただきます。
※金額変更をして決済を通す際、カードの更新や有効期限が切れてしまっていた場合は決済を通すことができないことがあります。
その場合、一旦、最初の決済金額で通させていただき、その後、差額を銀行振込によって返金させていただきます。 - 〔入場チケットを初日に利用された方、および継続して保有される方〕
10月13日以降、決済手続きを通させていただきます。 - 〔入場チケットの返却申請をして承認された方〕
10月13日以降、順次、決済のキャンセル手続きを行わせていただきます。
- 〔全ての注文商品の購入ができた場合〕
10月13日以降、決済手続きを確定させていただきます。
- 〔注文内容に変更があった方(購入できなかった商品があった場合を含みます)〕
修正した金額にて決済を確定させていただきます。
【ご注意】
デビッドカードの場合、修正された決済額は再度、口座からお引き落としされ、最初にお引き落としされた決済代金は、後日、カード会社より返金手続きが行われます。
一時的に二重でのお引き落としになりますので、ご注意とご理解をお願いいたします。 - 〔入場チケットを初日に利用された方、および継続して保有される方〕
10月13日以降、決済手続きを確定させていただきます。 - 〔入場チケットの返却申請をして承認された方〕
10月13日以降、順次、決済のキャンセル手続きを行わせていただきます。
後日、最初にお引き落としされた金額がカード会社より返金されます。
- 〔全ての注文商品の購入ができた場合〕
- 6, 【現在のサイト状況について】
- 〔一般参加の方〕
公式サイトやTFOマイページの閲覧が可能となっております。
ただし、一部の商品ページなどは開催期間外のため、閲覧することはできません。
〔ディーラー参加の方〕
現在、ディーラーページへのログインができない状況となっております。
一般参加者様の購入商品が確定し、その情報を反映させた後、公開させていただきます。
しばらくお待ちくださいます様、お願いいたします。
〔全 般〕
システム整備、登録、調整などのため、事前の告知なくメンテナンスやサイト公開の停止を行う場合がございます。
ご利用者様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。
トレジャーフェスタ実行委員会
トレジャーフェスタ・オンライン1 【重要なお知らせ】
この度のTFO１開催における今後の流れにつきまして、ご連絡させていただきます。
当初、「全てのご注文分をリセットした形で延期開催を行う」という内容でアナウンスをさせて頂きましたが、その後、開催初日の取引データを無事、サーバーから抽出できる事が判明いたしました。
そのため、当初のアナウンスとは異なり、初日開催のお取引をリセットする事はせず、
初日にご購入戴きましたご注文内容に関しましては、多くの参加購入者様のご意向に沿える形で、基本、『有効』とする方向で進めさせていただいております。
- 1, 【TFO1の延期開催日程について】
- 9/20の初日開催を有効とすることから、2日目の開催日9/21分を『11月1日』に延期開催させていただきます。尚、詳しい開催日時は下記の通りです。
■TFO1 延期開催日
2020年11月1日(日) 10:00～23:00
※入場チケットをお持ちの方 全日入場 10:00～23:00
※無料入場の方 後半入場 17:00～23:00
■TFO1 延期開催プレオープン〔前2日間+開催当日〕
2020年10月30日12:00～11月1日 9:00まで
※プレオープンは無料入場が可能です(事前にTFO参加登録をされた方のみ)。
- 2,【9/20初日開催に参加して商品をご購入された方】
- 9/20にご参加いただき、商品の購入をされた方は、基本、その注文を有効とさせていただきます。
ただし、今回、複数サーバーが順にダウンしてしまった事により、実際には販売されていない商品であるにも関わらず、注文と決済手続きのみが走ってしまった事象が一部で確認されました。
対象はごく一部の商品に限るものですが、このケースに該当された場合におきましては、
抽出したご注文データにより、早い方から順に優先して確定させていただく予定でございます。
そのため、ご注文内容が全て購入確定とならない場合がございますので、予めご理解のほど宜しくお願い致します。
実際にご購入可能な注文商品の内容につきましては、全てのお客様の取引情報を抽出し、
それからご確認いただく運びとなります。
ご確認いただけるまでにかかる期間は、今暫くお時間を頂戴出来ればと存じます。
- 3, 【ご決済の現況につきまして】
- クレジットカードによるご決済に関しましては、
注文完了、または決済完了のメールが届いた場合におきましても、現状、すべての決済手続きは与信で止まっている形で、 決済自体は完了されていない(保留)状態となっております。
また、デビッドカードの場合におきましても同様で、
その性質から決済手続き時に一旦、引き落としがされますが、実際は与信状態となっており、金額の修正やキャンセルを行った際には、その差分が返金される仕組みとなっております。
返金に要する期間におきましては、ご利用者様が契約するカード会社により異なりますので、予めご了承ください。
与信状態で止まっている決済手続きに関しましては、
購入者様の注文内容が確定した後、完了の手続きを行わせていただきます。
- 4, 【ご請求金額の修正と変更】
- ご注文いただきました商品が全て購入可能な場合は、現在、与信状態となっている決済をそのまま通させていただきます。 しかし、一部の商品が購入できなかった場合におきましては、その金額を修正し、予め購入者様にご確認いただいた購入可能商品の合計額を決済額とさせていただきます。
- 5, 【注文商品のキャンセル】
- 今後、購入者様にご確認いただく購入可能な商品のキャンセルにおきましては、以下の場合のみ、受付けさせていただきます。
- ご注文または決済手続き時にボタンを二度押してしまって、
同じ商品を複数購入する結果となってしまった場合。 - 決済時に複数回のボタン押しによって、
決済そのものが二重または複数行われてしまっている場合。 - 購入できているか分からず、
同じ商品または注文自体を複数購入する結果になってしまっていた場合。
※その他、何らかの事象や事情等があります場合は、運営までご相談ください。 - ご注文または決済手続き時にボタンを二度押してしまって、
- 6, 【入場チケットの取扱い】
- 入場チケットをご購入された際の決済も、現在、商品購入時と同様に与信状態で止まっております。
開催初日を有効として延期開催を行う形式となりました事から、
入場チケットに関しましては、以下の様な取り扱いとさせていただきます。
- 開催初日に商品を注文された方、ご購入された方⇒ 入場チケットをそのまま保持。
- 11/1の延期開催日に参加を行われる方⇒ 入場チケットをそのまま保持。
- 9/20に入場されず、11/1の延期開催日も参加されない方⇒ 入場チケット代のご返金。
※入場チケットの返却を行われた方は、11/1の全日参加はできません。
- 7, 【出荷の予定】
- 9/20にご購入された商品の発送は、延期開催の11/1以降となります。
予定としましては、11月中旬ごろの発送です。予めご了承ください。
以上、参加者ならびに出展者様におきましては、各お立場で様々なご意見はあるかと存じますが、何卒、ご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。
トレジャーフェスタ実行委員会
【サーバートラブルによる、TFO1延期開催のお知らせ】
開催日の前日より、想定を超える参加者様の集中アクセスにより、サーバートラブルが発生いたしました。運営、ならびに技術会社にて懸命に復旧作業に取り組みましたが、開催開始とともに事実上、機能しない状況となっておりました。
そのため、9/20、21日の開催は、一旦、中止とさせていただき、約一か月後への延期開催とさせていただきます。
詳しい開催日は、一週間以内に公表させていただきます。
実行委員会では、多くの参加者様が快適でフェアにご参加いただける環境を早急に整えさせていただく所存です。
引き続き、情報をこちらで発信させていただきますので、宜しくお願いいたします。。
この度は、皆様の期待にお応えできず、また、多大なるご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
【11時の開場以降、チケットの無い方はログインできません】
本日、初日開催日のご参加は入場チケットが必要です。
入場チケットをお持ちでない方は、ご入場ができません(ログイン自体ができなくなります)ので、ご注意ください。
尚、入場チケットの販売は、9/20の入場開始時間11時前をもって終了させていただきます。
まだ入場チケットをお買い求めでない方は、お早めにお願いいたします。
9/20 11：00 ～ 23：59
【チケットをお持ちでない方は、11時前までにご準備ください】
本日の11時以降、入場チケットの無い方はログイン自体ができなくなります。
従いまして、TFOマイページも表示できなくなりますので、ディーラー参加者に付帯した入場チケットも受け取ることができなくなります。
必ず、入場開始の11時前までに入場チケットを受け取り、参加のご準備をお願いいたします。
【メンテナンスのお知らせ・9/18 17:30～18:30】
本日、17:30～18:30ごろまで、開催準備前のメンテナンスを行わせていただきます。
メンテナンス中は、サイトへのアクセスができなくなります。
ご利用中の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご了承ください。
【銀行ネット決済のお取り扱い停止】について
「銀行ネット決済」のご利用時、一部の銀行にて決済確認までに時差が生じてしまう不具合が発覚致しました。
大変申し訳ございませんが、今開催のTFO-1では「銀行ネット決済」のご利用を停止させていただき、
「クレジットカード」及び「デビッドカード」による『カード決済』のみとさせていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご了承いただけます様よろしくお願いいたします。
【購入・決済時のご注意】
■クレジットカードで入場チケットをご購入手続きされた方
本日、入場チケットをカードで購入手続きされた方の中で、「支払いをする」の次ページ下段のボタンを押されなかった方は、購入が完了していない状況となっています。恐れ入りますが、TFOマイページ左上にチケットが表示されていない方は、もう一度ご購入手続きをお願いします。
※当初、わかり辛いページとなっていました。現在は、『購入を確定する』という表示のボタンに修正しております。
申し訳ございませんが、再度のお手続きを宜しくお願いいたします。
■銀行ネット決済で入場チケットをご購入された方
入場チケットを「銀行ネット決済」でご購入された方は、現在、入金確認に時間がかかっております。順次、チケットを反映させていきますので、今しばらくお待ちください。チケットが配信された後は、ご自身のTFOマイページ左上に表示されますので、ご確認ください。
【新規会員登録メンテナンス中のお知らせ】
9/16の午後から、新規会員登録ページのメンテナンスを行っております。
これから会員登録をされる方は、今しばらくお待ちください。
9/16 19:00 メンテナンス解除されました。
【TFO参加登録とTFOマイページの取得方法について】
TFO参加登録とTFOマイページの取得は、9/16プレオープン開催の数時間前より、ログインされると自動的に登録画面が表示されます。その際、規約内容に同意をして参加登録いただくことで、お手続きが完了となります。
【入場チケットの発売開始について】
入場チケットの発売は、プレオープンの開催日時と同じ、9月16日12:00より開始致します。大変恐れ入りますが、今暫くお待ちください。
※入場チケットをご購入される前に、必ずTFO参加登録とTFOマイページの取得をお願いします。
【入場チケット購入時のシステム手数料について】
入場チケットのご購入では、基本、税込6,000円以下の購入決済時に発生する定額決済システム手数料はかかりません。
ただし、開催日の1時間前以降〔9/20AM10:00以降〕のご購入では、商品購入と同一決済と見なされるため、180円(税抜)の定額決済システム手数料がかかってしまいます。
入場チケットは、できるだけ9/20AM10:00前までにご購入されることをお勧め致します。